• Progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l’obiettivo di distinguersi nel mercato;
• Rendere unico il vostro servizio e l’esperienza vissuta dai vostri clienti;
• Gestire adeguatamente le richieste, le lamentele e i reclami dei diversi clienti;
• Migliorare la capacità di problem solving e la relazione con il cliente.

Porsi al fianco del cliente per migliorare la sua esperienza d’acquisto

• Aumentare il valore fornito ai clienti come elemento di differenziazione e di preferibilità;
• Identificare il percorso decisionale del cliente (Customer Journey);
• Comprendere “ le priorità del cliente” riguardo i diversi servizi pre e post vendita.

Gestire efficacemente i “momenti di contatto”: le richieste , le lamentele e i reclami del Cliente

• Rafforzare la capacità di comunicare e gestire efficacemente anche i clienti più difficili;
• Spingere il cliente ad abbassare le difese e collaborare più volentieri a raggiungere un accordo;
• Sviluppare l’ascolto mirato e la tecnica delle domande per sapere, informarsi e suggerire.

Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.