LA GESTIONE DELLA LAMENTELA

AREA ACCOGLIENZA, COMUNICAZIONE E MANAGEMENT

LA GESTIONE DELLA LAMENTELA

Durata: 6 ore

Obiettivi

Il corso ha come obiettivo quello di migliorare la propria capacità di gestire una lamentela in modo efficace.

In modo pratico e interattivo si affronteranno i seguenti argomenti:

  • il ruolo strategico della lamentela
  • le implicazioni emotive e comportamentali
  • strumenti pratici per la gestione di situazioni delicate
Contenuti:

  • Introduzione e statistiche
  • Analisi di case hisory
  • Il ruolo strategico della lamentela
  • Le implicazioni emotive
  • Le sfumature comportamentali
  • Le tipologie di complainer e come gestirli al meglio
info utili

Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

PREISCRIZIONE

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