Il corso ha come obiettivo quello di migliorare la propria capacità di gestire una lamentela in modo efficace.

In modo pratico e interattivo si affronteranno i seguenti argomenti:

• il ruolo strategico della lamentela
• le implicazioni emotive e comportamentali
• strumenti pratici per la gestione di situazioni delicate

• Introduzione e statistiche
• Analisi di case hisory
• Il ruolo strategico della lamentela
• Le implicazioni emotive
• Le sfumature comportamentali
• Le tipologie di complainer e come gestirli al meglio

Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.