Apr
18
2020


AREA ACCOGLIENZA, COMUNICAZIONE E MANAGEMENT
LA GESTIONE DELLA LAMENTELA
Il corso ha come obiettivo quello di migliorare la propria capacità di gestire una lamentela in modo efficace.
In modo pratico e interattivo si affronteranno i seguenti argomenti:
- il ruolo strategico della lamentela
- le implicazioni emotive e comportamentali
- strumenti pratici per la gestione di situazioni delicate
- Introduzione e statistiche
- Analisi di case hisory
- Il ruolo strategico della lamentela
- Le implicazioni emotive
- Le sfumature comportamentali
- Le tipologie di complainer e come gestirli al meglio
Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.
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