Tutte le organizzazioni, più o meno complesse, si trovano a dover affrontare problemi ed emergenze. La difficoltà vera sta nel come affrontarli e come gestire le conseguenze.

Il seminario fornisce una metodologia strutturata per individuare soluzioni ai problemi e stimolare le capacità di prendere decisioni attraverso un percorso fatto di approcci, tecniche e assunzione di responsabilità, come individui e come team di lavoro.

• Il problem solving: dall’approccio naturale all’approccio strutturato;
• Il problem solving: dalla lamentela alla proattività;
• Le fasi del problem solving;
• L’ascolto del cliente/collaboratore e il superamento delle resistenze;
• La raccolta e l’analisi delle informazioni;
• La valutazione del problema;
• Gli ostacoli alla soluzione;
• Strumenti e tecniche di Problem Solving con particolare focus sulla SWOT Analysis;
• Responsabilità e fiducia.

Attestato di frequenza per chi ha frequentato il corso con almeno l’80% delle ore di presenza.
Bollino EBNT per chi ha anche superato la prova di competenza.