Negli ultimi anni, la gestione della reputazione online per gli hotel, per i ristoranti e più in generale per le strutture turistico-ricettive, è emersa come una funzione fondamentale, un mezzo per misurare la soddisfazione dell’ospite, guidare i miglioramenti e attirare più prenotazioni. Saper dunque gestire i reclami su TripAdvisor gestendo al meglio la pagina aziendale e rispondendo sia ai commenti positivi che negativi, è fondamentale per poter usare strategicamente tale strumento ed aumentare il fatturato. L’obiettivo del corso è quello di dare strumenti e consigli per gestire al meglio le recensioni su TripAdvisor, positive e soprattutto negative, al fine di migliorare le prenotazioni e la soddisfazione del cliente. Il corso si concentrerà, quindi, sulla relazione con il cliente attraverso la gestione di reclami e commenti; non si lavorerà sui rapporti con TripAdvisor.