Il servizio di housekeeping in hotel è alla base dell’esperienza positiva dell’ospite.

L’attenzione alla pulizia e alla sanificazione sono fattori determinanti a cui si aggiungono rispetto degli standard, cortesia e atmosfera.

Obiettivo del corso è formare i partecipanti sulle tecniche che consentono di ottimizzare il lavoro ai piani in termini di tempo, qualità del servizio e soddisfazione dell’ospite.

• Organigramma del Reparto Housekeeping e ruoli del personale che si occupa della pulizia in albergo;
• Cameriera ai piani: aspetto e regole del comportamento, attività giornaliere;
• L’importanza della comunicazione e delle relazioni tra il reparto Housekeeping e il cliente, con il front office, con gli altri reparti in genere. Bon ton ed estetica personale;
• La pulizia professionale, la sanificazione della camera, del bagno e delle aree comuni: metodologie e prodotti di pulizia;
• Ripassi serali turn-down;
• Il guardaroba;
• Lost & Found: gestione degli oggetti smarriti;
• Rischi reparto piani e prevenzione;
• La gestione dei materiali di pulizia e la modulistica funzionale al reparto;
• Pratica professionale e gestione delle priorità.

Attestato di frequenza per chi ha frequentato il corso con almeno l’80% delle ore di presenza. 

Bollino EBNT per chi ha anche superato la prova di competenza.