Questo corso è rivolto a chiunque voglia migliorare la propria comunicazione: attraverso l’uso corretto delle parole, della comunicazione empatica e imparando a gestire al meglio le lamentele, ogni interazione diviene un’opportunità per consolidare la fiducia e il rispetto con il nostro cliente/ospite.
In queste sessioni on-line apprenderai, in modo pratico e interattivo:
– i principi dell’intelligenza linguistica e della comunicazione non violenta, per migliorare le interazioni con ospiti e colleghi
– la gestione delle lamentele in un contesto complesso
– la comunicazione efficace nel team e il vantaggio della felicità in azienda

M1 – Principi di intelligenza linguistica e comunicazione non violenta – 4 ore
M2 – Gestire le lamentele in un contesto complesso – 4 ore
M3 – La comunicazione nel team e il vantaggio della felicità in azienda – 4 ore

Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.