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L’IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE EMPATICA NELL’ACCOGLIENZA POST-COVID – PER HOTEL

EMERGENZA COVID-19

L’IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE EMPATICA NELL’ACCOGLIENZA POST-COVID - PER HOTEL

Durata: 12 ore

Obiettivi

Questo corso è rivolto a chiunque voglia migliorare la propria comunicazione: attraverso l’uso corretto delle parole, della comunicazione empatica e imparando a gestire al meglio le lamentele, ogni interazione diviene un’opportunità per consolidare la fiducia e il rispetto con il nostro cliente/ospite.
In queste sessioni on-line apprenderai, in modo pratico e interattivo:
– i principi dell’intelligenza linguistica e della comunicazione non violenta, per migliorare le interazioni con ospiti e colleghi
– la gestione delle lamentele in un contesto complesso
– la comunicazione efficace nel team e il vantaggio della felicità in azienda

Contenuti:

M1 – Principi di intelligenza linguistica e comunicazione non violenta – 4 ore
M2 – Gestire le lamentele in un contesto complesso – 4 ore
M3 – La comunicazione nel team e il vantaggio della felicità in azienda – 4 ore

DATE IN VIDEOCONFERENZA
Martedì 14/07/2020 dalle 11:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
Giovedì 30/07/2020 dalle 11:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
Giovedì 03/08/2020 dalle 11:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00

DOCENTI:
Michele Prete – co-founder di Hospite – The Italian Hospitality Academy – Coach professionista e trainer con una lunga esperienza di management nell’Hospitality. Ha lavorato in strutture 4 e 5 stelle internazionali consolidando e gestendo il dipartimento Sales & Marketing e in seguito la formazione di tutto il personale.
Esperto di problem solving, intelligenza emotiva e people management, si forma in coaching e prosegue gli studi con Gallup International e con la Harvard Business School.
Nicola Bolzan – co-founder di Hospite – The Italian Hospitality Academy – Psicologo, coach professionista e trainer con una lunga esperienza formativa sul campo, ha contribuito alla formazione di numerose aziende del settore Hospitality, crocieristico e customer service.

Lucia Viero – partner consultant di Hospite – The Italian Hospitality Academy

info utili

Agli allievi che frequenteranno il 70% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

PREISCRIZIONE

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